Flipkart Tech Day 2025: त्योहारी शॉपिंग में फ्लिपकार्ट का गेमचेंजर कदम, पहले से बेहतर होगा खरीददारी का अनुभव

विक्रेता अनुभव, पूर्ति और आपूर्ति श्रृंखला प्रौद्योगिकी के प्रमुख उपाध्यक्ष, भरत चिनमंथुर ने विक्रेता और लॉजिस्टिक्स प्रणालियों के विस्तार के लिए फ्लिपकार्ट के तकनीक-आधारित दृष्टिकोण को साझा किया. विक्रेता असली समय के आंकड़ों के लिए NXT इनसाइट्स और चयन, गति और इन्वेंट्री पर GenAI-संचालित सुझावों के लिए CVP (ग्राहक मूल्य प्रस्ताव) इनसाइट्स का इस्तेमाल करते हैं. एड्रेस इंटेलिजेंस, ऑटो-जियोकोडिंग और दो-स्तरीय लास्ट-माइल मॉडल जैसे लॉजिस्टिक्स नवाचार तेज़ और अधिक परफेक्ट डिलीवरी को सक्षम बनाते हैं.

फ्लिपकार्ट के नेताओं हिंदुस्तान चिनमंथुर (वरिष्ठ उपाध्यक्ष- फ्लिपकार्ट) और रमेश गुरुराज (वरिष्ठ उपाध्यक्ष- उपभोक्ता उत्पाद एवं विकास) के साथ एक संक्षिप्त वार्ता से पता चला कि कंपनी की नयी दिशा एक ग्राहक-प्रथम प्लेटफ़ॉर्म होगी जो खरीदारों को अंतहीन विकल्पों के बजाय उपयुक्त विकल्पों से रूबरू कराएगी. यह एक सूक्ष्म लेकिन ताकतवर परिवर्तन है, जो भारी-भरकम कैटलॉग से सटीकता-संचालित क्यूरेशन की ओर बढ़ रहा है. पारंपरिक AI और GenAI, दोनों ही इस परिवर्तन के केंद्र में हैं, जो तेज़ और परफेक्ट डिलीवरी से लेकर व्यावसायिक विकास को बढ़ावा देने वाली जानकारियों को उजागर करने तक, हर चीज़ को संचालित करते हैं.

यहाँ तक कि फ्लिपकार्ट के अंदर “विशमास्टर्स” कहे जाने वाले डिलीवरी पार्टनर्स को भी ग्राहक के रूप में देखा जाता है. इसका लक्ष्य इस प्रक्रिया को श्रृंखला में शामिल सभी लोगों के लिए अधिक अनुकूल और अधिक लाभदायक बनाना है.

ऐप का नया डिज़ाइन: एक ट्रेंड-अवेयर होमपेज, साफ़-सुथरे उत्पाद पृष्ठ, और सहज खोज के लिए स्पर्शनीय डिज़ाइन.

खोज और वैयक्तिकरण: स्मार्ट AI-संचालित खोज और अनुशंसा इंजन जो वास्तव में सिर्फ़ कीवर्ड ही नहीं, बल्कि इरादे को भी समझते हैं.

कंटेंट कॉमर्स: 70% से ज़्यादा जेनरेशन Z वीडियो शॉपिंग को अहमियत देते हैं, इसलिए फ्लिपकार्ट क्रिएटर सिटीज़ और क्रिएटरहुड के माध्यम से क्रिएटर-नेतृत्व वाली सामग्री पर बड़ा दांव लगा रहा है.

लॉयल्टी और क्रेडिट एक्सेस: नया फ्लिपकार्ट ब्लैक सब्सक्रिप्शन बंडल्ड लाइफस्टाइल फायदा प्रदान करता है, जबकि को-ब्रांडेड क्रेडिट कार्ड और इंस्टेंट EMI का उद्देश्य सामर्थ्य को लोकतांत्रिक बनाना है.

लॉजिस्टिक्स और विक्रेता उपकरण: AI-संचालित विक्रेता डैशबोर्ड से लेकर WhatsApp-आधारित डिलीवरी समन्वय तक, फ्लिपकार्ट बिना किसी रुकावट के गति और विश्वसनीयता बढ़ाना चाहता है.

खरीदारी के बाद की देखभाल: ग्राहक सेवा और छवि-आधारित रिटर्न के लिए GenAI के सह-पायलट समस्याओं को तेज़ी से और कम विवादों के साथ हल करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं.

त्योहारी मांग में तेज़ी के साथ, फ्लिपकार्ट यह दांव लगा रहा है कि तकनीक-प्रथम दक्षता, चुनिंदा विकल्प और AI-संचालित वैयक्तिकरण ग्राहकों को वफादार बनाए रखेंगे. विक्रेताओं और डिलीवरी भागीदारों, दोनों को इस पारिस्थितिकी तंत्र में शामिल करके, यह प्रतिस्पर्धा और उपभोक्ता थकान के खिलाफ हिंदुस्तान के ई-कॉमर्स को भविष्य के लिए सुरक्षित बनाने की प्रयास कर रहा है.

टेक डे से फ्लिपकार्ट का संदेश साफ था: औनलाइन शॉपिंग में अगली बड़ी छलांग ज़्यादा उत्पादों या तेज़ छूट के बारे में नहीं है, बल्कि ऐसे बुद्धिमान अनुभवों के बारे में है जो सभी के लिए उपयुक्त हों.